CustDev интервью действующих клиентов для бизнеса

Проведем 20 интервью под ключ. На выходе вы получаете сегменты клиентов, причины покупки, таблицу паттернов и формулировки для усиления сайта, рекламы и продаж.

Для компаний, у которых уже есть клиенты, продажи и задача расти дальше

Получить предложение Задать вопрос в Telegram

Кому подходит формат

У вас уже есть клиенты и продажи.
Вы хотите понять, почему у вас покупают и почему часть клиентов не покупает.
Вам нужны не просто интервью, а выводы для сайта, маркетинга и продаж.
Основной рабочий формат: 20 интервью с действующими клиентами.

* Если вы только запускаете стартап и нет базы клиентов, купивших ваш продукт/услуги, то этот формат вам, скорее всего, не подойдет.

Что вы получите по итогам 20 интервью

Причины, по которым клиенты покупают именно у вас
Разделение клиентской базы на сегменты
Таблицу паттернов по задачам, проблемам, выгодам, факторам выбора и барьерам
Понимание цепочек принятия решений и источников информации и доверия.
Причины, почему часть клиентов не выбрала вас в первый раз.
Формулировки для сайта, рекламы и продаж.

* Если у вашей компании есть дополнительные исследовательские задачи, их можно согласовать отдельно до старта проекта

Что входит в работу и как она проходит

Основной формат - 20 CustDev-интервью с действующими клиентами. Этого обычно достаточно, чтобы увидеть повторяющиеся паттерны и получить материал, на который уже можно уверенно опираться в маркетинге и продажах.

Стартовая встреча

Согласовываем задачу, сегменты клиентов для интервью и желаемый результат проекта.

Приглашение клиентов

Берем на себя приглашение клиентов на интервью или даем вашей команде готовые скрипты и инструкции.

Проведение интервью

Интервью проводит опытный интервьюер, который умеет расположить собеседника, применяет разные приемы разговора и помогает клиенту подробно раскрыть свой реальный опыт. Это позволяет получить более глубокие и точные ответы без типичных ошибок новичка. Во время интервью фиксируются реальные реплики о задачах, проблемах, выгодах, барьерах и причинах выбора. Ведется аудиозапись для дальнейшей обработки.

Анализ и таблица паттернов

Сначала переводим аудиозапись интервью в текст. Затем в тексте выделяем важные реплики клиентов, переносим их в таблицу и сводим по повторяющимся паттернам: задачи, проблемы, выгоды, факторы выбора, барьеры и причины отказа.

Финальный разбор выводов

На основе выделенных паттернов формируем выводы, сегменты, формулировки и гипотезы, а затем показываем, как использовать их в сайте, рекламе, маркетинге и продажах.

Передача отчета и материалов

Передаем тексты интервью, таблицу паттернов, сегменты клиентов, выводы и гипотезы для роста.

На что опирается наша работа

Мы проводим CustDev-интервью не "по вдохновению", а на базе проверенных подходов из классической методологии customer development и job-to-be-done интервью.
Качество нашей работы во многом обеспечивается тем, что в качестве опоры мы используем классические проверенные методы описанные в первоисточники и учебниках о CustDev методологии, которые помогли стать успешными тысячам компаний по всему миру:

"Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут". Роб Фитцпатрик
"Стартап. Настольная книга основателя". Стив Бланк, Боб Дорф
"Разработка ценностных предложений". Ив Пинье, Александр Остервальдер

Вадим Щербак

CustDev интервью проводит с 2013 года, дважды обучался по программе Start in Garage by RIS Ventures от компании Microsoft.
Основатель CustDevInterview.ru
Telegram