Интервью под ключ
Нужно получить результат без погружения в процесс
Мы сами подготовим сценарий, пригласим клиентов, проведём интервью, проанализируем ответы и передадим выводы.
Заказать интервью под ключ
CustDev интервью действующих клиентов для бизнеса
CustDev интервью действующих клиентов для бизнеса
Проведем 20 интервью под ключ. На выходе вы получаете сегменты клиентов, причины покупки, таблицу паттернов и формулировки для усиления сайта, рекламы и продаж.
Для компаний, у которых уже есть клиенты, продажи и задача расти дальше
Кому подходит формат
- У вас уже есть клиенты и продажи.
- Вы хотите понять, почему у вас покупают и почему часть клиентов не покупает.
- Вам нужны не просто интервью, а выводы для сайта, маркетинга и продаж.
- Основной рабочий формат: 20 интервью с действующими клиентами.
* Если вы только запускаете стартап и нет базы клиентов, купивших ваш продукт/услуги, то этот формат вам, скорее всего, не подойдет.
Два формата работы
Какой формат вам подходит
Выберите готовое исследование или развитие навыка внутри команды.
Обучение команды
Хотите встроить интервью в работу своей команды
За четыре практических занятия вы проведёте первые интервью, научитесь анализировать ответы и получите шаблоны и AI-промпты.
Посмотреть программу обученияЧто вы получите по итогам 20 интервью
- Причины, по которым клиенты покупают именно у вас
- Разделение клиентской базы на сегменты
- Таблицу паттернов по задачам, проблемам, выгодам, факторам выбора и барьерам
- Понимание цепочек принятия решений и источников информации и доверия.
- Причины, почему часть клиентов не выбрала вас в первый раз.
- Формулировки для сайта, рекламы и продаж.
Что входит в работу и как она проходит
Основной формат - 20 CustDev-интервью с действующими клиентами. Этого обычно достаточно, чтобы увидеть повторяющиеся паттерны и получить материал, на который уже можно уверенно опираться в маркетинге и продажах.
Стартовая встреча
Согласовываем задачу, сегменты клиентов для интервью и желаемый результат проекта.
Приглашение клиентов
Берем на себя приглашение клиентов на интервью или даем вашей команде готовые скрипты и инструкции.
Проведение интервью
Интервью проводит опытный интервьюер, который умеет расположить собеседника, применяет разные приемы разговора и помогает клиенту подробно раскрыть свой реальный опыт. Это позволяет получить более глубокие и точные ответы без типичных ошибок новичка. Во время интервью фиксируются реальные реплики о задачах, проблемах, выгодах, барьерах и причинах выбора. Ведется аудиозапись для дальнейшей обработки.
Анализ и таблица паттернов
Сначала переводим аудиозапись интервью в текст. Затем в тексте выделяем важные реплики клиентов, переносим их в таблицу и сводим по повторяющимся паттернам: задачи, проблемы, выгоды, факторы выбора, барьеры и причины отказа.
Финальный разбор выводов
На основе выделенных паттернов формируем выводы, сегменты, формулировки и гипотезы, а затем показываем, как использовать их в сайте, рекламе, маркетинге и продажах.
Передача отчета и материалов
Передаем тексты интервью, таблицу паттернов, сегменты клиентов, выводы и гипотезы для роста.
На что опирается наша работа
Мы проводим CustDev-интервью не "по вдохновению", а на базе проверенных подходов из классической методологии customer development и job-to-be-done интервью.
Качество нашей работы во многом обеспечивается тем, что в качестве опоры мы используем классические проверенные методы описанные в первоисточники и учебниках о CustDev методологии, которые помогли стать успешными тысячам компаний по всему миру:
Мы проводим CustDev-интервью не "по вдохновению", а на базе проверенных подходов из классической методологии customer development и job-to-be-done интервью.
Качество нашей работы во многом обеспечивается тем, что в качестве опоры мы используем классические проверенные методы описанные в первоисточники и учебниках о CustDev методологии, которые помогли стать успешными тысячам компаний по всему миру:
- "Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут". Роб Фитцпатрик
- "Стартап. Настольная книга основателя". Стив Бланк, Боб Дорф
- "Разработка ценностных предложений". Ив Пинье, Александр Остервальдер
CustDev интервью проводит с 2013 года, дважды обучался по программе Start in Garage by RIS Ventures от компании Microsoft.
Основатель CustDevInterview.ru
Telegram
Основатель CustDevInterview.ru
Telegram
Запрос коммерческого предложения
Оставьте свои контакты и коротко опишите ситуацию. Мы подберём кейсы и отправим коммерческое предложение с ценой и какие данные будут нужны от вас
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Вы выбрали пакет «Старт»
10 CustDev интервью для понимания клиентов и проверки гипотез.
Оставьте контакты — мы уточним задачу и подберём формат интервью под ваш бизнес.
Оставьте контакты — мы уточним задачу и подберём формат интервью под ваш бизнес.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Вы выбрали пакет «Оптимум»
20 CustDev интервью с сегментацией и аналитикой.
Оставьте контакты — мы свяжемся, уточним цели и предложим план работы.
Оставьте контакты — мы свяжемся, уточним цели и предложим план работы.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Вы выбрали пакет «Глубина»
30 CustDev интервью для глубокой проработки сегментов и паттернов.
Оставьте контакты — обсудим задачу и подтвердим объём работ.
Оставьте контакты — обсудим задачу и подтвердим объём работ.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Часто задаваемые вопросы
Формат подходит компаниям, у которых уже есть действующие клиенты, продажи и задача расти дальше. Чаще всего к нам обращаются собственники, директора по маркетингу и маркетологи, которым нужно понять, почему у них покупают, как делятся клиенты на сегменты и как использовать язык клиента в сайте, рекламе и продажах.
Скорее нет. Этот формат рассчитан на интервью с действующими клиентами и помогает извлекать паттерны из уже состоявшегося опыта покупки. Если у вас еще нет клиентской базы, лучше использовать другой исследовательский формат под задачу запуска.
20 интервью обычно достаточно, чтобы увидеть повторяющиеся паттерны в задачах, проблемах, выгодах, барьерах и причинах выбора. Меньший объем чаще дает слишком фрагментарную картину, а 20 интервью уже позволяют уверенно опираться на выводы в маркетинге, сайте и продажах.
В работу входит стартовая встреча, подготовка вопросов, приглашение клиентов на интервью, проведение 20 интервью, аудиозапись, транскрибация, выделение важных реплик, перенос их в таблицу паттернов, анализ результатов и финальный разбор выводов. По итогам вы получаете не только интервью, но и переработанный материал для принятия маркетинговых и коммерческих решений.
По итогам проекта вы получаете тексты интервью, выделенные артефакты, таблицу паттернов, сегменты клиентов, причины покупки, проблемы, выгоды, факторы выбора, барьеры, причины отказа, а также формулировки и гипотезы, которые можно использовать в сайте, рекламе, маркетинге и продажах.
Для старта нужно описать вашу задачу, согласовать, каких клиентов интервьюировать, и предоставить базу контактов для приглашения. Дальше мы помогаем выстроить сам процесс: от формулировки вопросов до проведения интервью и анализа результатов.
Да. Основной формат - это 20 интервью с действующими клиентами, потому что он чаще всего дает оптимальный результат. Но если у вашей компании есть дополнительная исследовательская задача, особый сегмент клиентов или другой объем интервью, формат можно согласовать отдельно до старта проекта.
Наш блог
Здесь мы делимся своим опытом кастдев интервью клиентов