Интервью под ключ
Нужно получить результат без погружения в процесс
Мы сами подготовим сценарий, пригласим клиентов, проведём интервью, проанализируем ответы и передадим выводы.
Заказать интервью под ключ
+79149255670
Кастдев интервью с клиентами для роста продаж и удержания
Кастдев интервью с клиентами для роста продаж и удержания
Проведём 20 глубинных интервью с вашими действующими клиентами под ключ. Покажем, почему они выбирают вас, что мешает повторным покупкам и из-за чего часть клиентов уходит.
Вы получите сегменты клиентов, таблицу паттернов и формулировки для сайта, рекламы и отдела продаж.
1000+ проведённых интервью · 50+ проектов · Работаем с 2013 года
Кому подходит формат
- У вас уже есть клиенты и продажи.
- Вы хотите понять, почему у вас покупают и почему часть клиентов не покупает.
- Вам нужны не просто интервью, а выводы для сайта, маркетинга и продаж.
- Основной рабочий формат: 20 интервью с действующими клиентами.
* Если вы только запускаете стартап и нет базы клиентов, купивших ваш продукт/услуги, то этот формат вам, скорее всего, не подойдет.
Два формата работы
Какой формат вам подходит
Выберите готовое исследование или развитие навыка внутри команды.
Обучение команды
Хотите встроить интервью в работу своей команды
За четыре практических занятия вы проведёте первые интервью, научитесь анализировать ответы и получите шаблоны и AI-промпты.
Посмотреть программу обученияЧто вы получите по итогам 20 интервью
- Причины, по которым клиенты покупают именно у вас
- Разделение клиентской базы на сегменты
- Таблицу паттернов по задачам, проблемам, выгодам, факторам выбора и барьерам
- Понимание цепочек принятия решений и источников информации и доверия.
- Причины, почему часть клиентов не выбрала вас в первый раз.
- Формулировки для сайта, рекламы и продаж.
Что входит в работу и как она проходит
Основной формат - 20 CustDev-интервью с действующими клиентами. Этого обычно достаточно, чтобы увидеть повторяющиеся паттерны и получить материал, на который уже можно уверенно опираться в маркетинге и продажах.
Стартовая встреча
Согласовываем задачу, сегменты клиентов для интервью и желаемый результат проекта.
Приглашение клиентов
Берем на себя приглашение клиентов на интервью или даем вашей команде готовые скрипты и инструкции.
Проведение интервью
Интервью проводит опытный интервьюер, который умеет расположить собеседника, применяет разные приемы разговора и помогает клиенту подробно раскрыть свой реальный опыт. Это позволяет получить более глубокие и точные ответы без типичных ошибок новичка. Во время интервью фиксируются реальные реплики о задачах, проблемах, выгодах, барьерах и причинах выбора. Ведется аудиозапись для дальнейшей обработки.
Анализ и таблица паттернов
Сначала переводим аудиозапись интервью в текст. Затем в тексте выделяем важные реплики клиентов, переносим их в таблицу и сводим по повторяющимся паттернам: задачи, проблемы, выгоды, факторы выбора, барьеры и причины отказа.
Финальный разбор выводов
На основе выделенных паттернов формируем выводы, сегменты, формулировки и гипотезы, а затем показываем, как использовать их в сайте, рекламе, маркетинге и продажах.
Передача отчета и материалов
Передаем тексты интервью, таблицу паттернов, сегменты клиентов, выводы и гипотезы для роста.
На что опирается наша работа
Мы проводим CustDev-интервью не "по вдохновению", а на базе проверенных подходов из классической методологии customer development и job-to-be-done интервью.
Качество нашей работы во многом обеспечивается тем, что в качестве опоры мы используем классические проверенные методы описанные в первоисточники и учебниках о CustDev методологии, которые помогли стать успешными тысячам компаний по всему миру:
Мы проводим CustDev-интервью не "по вдохновению", а на базе проверенных подходов из классической методологии customer development и job-to-be-done интервью.
Качество нашей работы во многом обеспечивается тем, что в качестве опоры мы используем классические проверенные методы описанные в первоисточники и учебниках о CustDev методологии, которые помогли стать успешными тысячам компаний по всему миру:
- "Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут". Роб Фитцпатрик
- "Стартап. Настольная книга основателя". Стив Бланк, Боб Дорф
- "Разработка ценностных предложений". Ив Пинье, Александр Остервальдер
CustDev интервью проводит с 2013 года, дважды обучался по программе Start in Garage by RIS Ventures от компании Microsoft.
Основатель CustDevInterview.ru
Telegram
Основатель CustDevInterview.ru
Telegram
Запрос коммерческого предложения
Оставьте свои контакты и коротко опишите ситуацию. Мы подберём кейсы и отправим коммерческое предложение с ценой и какие данные будут нужны от вас
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Вы выбрали пакет «Старт»
10 CustDev интервью для понимания клиентов и проверки гипотез.
Оставьте контакты — мы уточним задачу и подберём формат интервью под ваш бизнес.
Оставьте контакты — мы уточним задачу и подберём формат интервью под ваш бизнес.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Вы выбрали пакет «Оптимум»
20 CustDev интервью с сегментацией и аналитикой.
Оставьте контакты — мы свяжемся, уточним цели и предложим план работы.
Оставьте контакты — мы свяжемся, уточним цели и предложим план работы.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Вы выбрали пакет «Глубина»
30 CustDev интервью для глубокой проработки сегментов и паттернов.
Оставьте контакты — обсудим задачу и подтвердим объём работ.
Оставьте контакты — обсудим задачу и подтвердим объём работ.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Часто задаваемые вопросы
Формат подходит компаниям, у которых уже есть действующие клиенты, продажи и задача расти дальше. Чаще всего к нам обращаются собственники, директора по маркетингу и маркетологи, которым нужно понять, почему у них покупают, как делятся клиенты на сегменты и как использовать язык клиента в сайте, рекламе и продажах.
Скорее нет. Этот формат рассчитан на интервью с действующими клиентами и помогает извлекать паттерны из уже состоявшегося опыта покупки. Если у вас еще нет клиентской базы, лучше использовать другой исследовательский формат под задачу запуска.
20 интервью обычно достаточно, чтобы увидеть повторяющиеся паттерны в задачах, проблемах, выгодах, барьерах и причинах выбора. Меньший объем чаще дает слишком фрагментарную картину, а 20 интервью уже позволяют уверенно опираться на выводы в маркетинге, сайте и продажах.
В работу входит стартовая встреча, подготовка вопросов, приглашение клиентов на интервью, проведение 20 интервью, аудиозапись, транскрибация, выделение важных реплик, перенос их в таблицу паттернов, анализ результатов и финальный разбор выводов. По итогам вы получаете не только интервью, но и переработанный материал для принятия маркетинговых и коммерческих решений.
По итогам проекта вы получаете тексты интервью, выделенные артефакты, таблицу паттернов, сегменты клиентов, причины покупки, проблемы, выгоды, факторы выбора, барьеры, причины отказа, а также формулировки и гипотезы, которые можно использовать в сайте, рекламе, маркетинге и продажах.
Для старта нужно описать вашу задачу, согласовать, каких клиентов интервьюировать, и предоставить базу контактов для приглашения. Дальше мы помогаем выстроить сам процесс: от формулировки вопросов до проведения интервью и анализа результатов.
Да. Основной формат - это 20 интервью с действующими клиентами, потому что он чаще всего дает оптимальный результат. Но если у вашей компании есть дополнительная исследовательская задача, особый сегмент клиентов или другой объем интервью, формат можно согласовать отдельно до старта проекта.
Наш блог
Здесь мы делимся своим опытом кастдев интервью клиентов