CustDev-интервью под ключ
Нужно получить результат без погружения в процесс
Мы сами подготовим сценарий, пригласим клиентов, проведём интервью, проанализируем ответы и передадим выводы.
Заказать CustDev-интервью
+79149255670
Кастдев-интервью с клиентами для роста продаж и удержания
Кастдев-интервью с клиентами для роста продаж и удержания
Проведём 20 глубинных интервью с вашими действующими клиентами под ключ. Выявим причины покупки и ухода клиентов, а также то, что мешает повторным продажам.
Вы получите сегменты клиентов, таблицу паттернов и формулировки для сайта, рекламы и отдела продаж.
1000+ проведённых интервью · 50+ проектов · Работаем с 2013 года
Кому подходят CustDev-интервью с действующими клиентами
- У вас уже есть клиенты и продажи.
- Вы хотите понять, почему клиенты покупают, не покупают повторно или уходят.
- Вам нужны сегменты клиентов и выводы для сайта, рекламы и продаж.
- Основной формат - 20 глубинных интервью с действующими клиентами.
* Если вы только запускаете стартап и у вас ещё нет клиентов, купивших продукт или услугу, этот формат, скорее всего, вам не подойдёт.
Два формата работы
CustDev-интервью под ключ или обучение команды
Выберите готовое исследование с клиентами или обучение проведению интервью внутри вашей команды.
Обучение команды
Хотите встроить интервью в работу своей команды
За четыре практических занятия вы проведёте первые интервью, научитесь анализировать ответы и получите шаблоны и AI-промпты.
Посмотреть программу обученияЧто вы получите после 20 CustDev-интервью с клиентами
- Причины, по которым клиенты покупают и выбирают именно вашу компанию.
- Сегментацию клиентов по их задачам, проблемам, выгодам, потребностям и мотивам
- Таблицу паттернов: задачи, потребности, проблемы, выгоды, факторы выбора, барьеры, источники и т.д.
- Понимание процесса принятия решения: где клиент ищет информацию и кому доверяет
- Барьеры для повторных продаж и причины ухода клиентов
- Формулировки на языке клиентов для сайта, рекламы и отдела продаж
Как проходит исследование действующих клиентов
Основной формат — 20 глубинных CustDev-интервью с вашими клиентами. Этого обычно достаточно, чтобы выявить повторяющиеся паттерны, сегменты клиентов и точки роста продаж, а затем использовать выводы в маркетинге и работе отдела продаж.
Стартовая встреча
Согласовываем задачу, сегменты клиентов для интервью и желаемый результат проекта.
Подготовка и приглашение клиентов
Берем на себя приглашение клиентов на интервью или даем вашей команде готовые скрипты и инструкции.
Проведение глубинных интервью
Интервью проводит опытный интервьюер, который умеет расположить собеседника, применяет разные приемы разговора и помогает клиенту подробно раскрыть свой реальный опыт. Это позволяет получить более глубокие и точные ответы без типичных ошибок новичка. Во время интервью фиксируются реальные реплики о задачах, проблемах, выгодах, барьерах и причинах выбора. Ведется аудиозапись для дальнейшей обработки.
Анализ интервью и таблица паттернов
Сначала переводим аудиозапись интервью в текст. Затем в тексте выделяем важные реплики клиентов, переносим их в таблицу и сводим по повторяющимся паттернам: задачи, проблемы, выгоды, факторы выбора, барьеры и причины отказа.
Финальный разбор выводов
На основе выделенных паттернов формируем выводы, сегменты, формулировки и гипотезы, а затем показываем, как использовать их в сайте, рекламе, маркетинге и продажах.
Передача отчета и материалов
Передаем тексты интервью, таблицу паттернов, сегменты клиентов, выводы и гипотезы для роста.
Методология CustDev-интервью: Customer Development и Jobs to Be Done
Мы проводим глубинные интервью на основе подходов Customer Development и Jobs to Be Done (JTBD). Они помогают восстановить реальный опыт клиента: его задачу, ситуацию выбора, рассмотренные альтернативы, критерии принятия решения и барьеры.
При подготовке сценария интервью и анализе ответов мы опираемся на практические подходы из профильных первоисточников:
При подготовке сценария интервью и анализе ответов мы опираемся на практические подходы из профильных первоисточников:
- Роб Фитцпатрик — «Спроси маму»
- Стив Бланк и Боб Дорф — «Стартап. Настольная книга основателя»
- Александр Остервальдер и Ив Пинье — «Разработка ценностных предложений»
Кто проводит CustDev-интервью с клиентами
Вадим Щербак - Основатель CustDevInterview.ru.
Проводит CustDev интервью с 2013 года. Дважды проходил обучение по программе Start in Garage by RIS Ventures от компании Microsoft.
1000+ проведённых интервью · 50+ проектов
Telegram
Проводит CustDev интервью с 2013 года. Дважды проходил обучение по программе Start in Garage by RIS Ventures от компании Microsoft.
1000+ проведённых интервью · 50+ проектов
Telegram
Запрос коммерческого предложения
Оставьте свои контакты и коротко опишите ситуацию. Мы подберём кейсы и отправим коммерческое предложение с ценой и какие данные будут нужны от вас
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Вы выбрали пакет «Старт»
10 CustDev интервью для понимания клиентов и проверки гипотез.
Оставьте контакты — мы уточним задачу и подберём формат интервью под ваш бизнес.
Оставьте контакты — мы уточним задачу и подберём формат интервью под ваш бизнес.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Вы выбрали пакет «Оптимум»
20 CustDev интервью с сегментацией и аналитикой.
Оставьте контакты — мы свяжемся, уточним цели и предложим план работы.
Оставьте контакты — мы свяжемся, уточним цели и предложим план работы.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Вы выбрали пакет «Глубина»
30 CustDev интервью для глубокой проработки сегментов и паттернов.
Оставьте контакты — обсудим задачу и подтвердим объём работ.
Оставьте контакты — обсудим задачу и подтвердим объём работ.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Часто задаваемые вопросы о CustDev-интервью
Стоимость зависит от количества интервью, числа исследуемых сегментов, сложности задачи и способа приглашения клиентов. Основной формат — 20 глубинных интервью с анализом и таблицей паттернов. После вводной встречи мы фиксируем состав работ, сроки и окончательную стоимость в коммерческом предложении.
Формат подходит компаниям, у которых уже есть действующие клиенты, продажи и задача расти дальше. Чаще всего к нам обращаются собственники, директора по маркетингу и маркетологи, которым нужно понять, почему у них покупают, как делятся клиенты на сегменты и как использовать язык клиента в сайте, рекламе и продажах.
Скорее нет. Этот формат рассчитан на интервью с действующими клиентами и помогает извлекать паттерны из уже состоявшегося опыта покупки. Если у вас еще нет клиентской базы, лучше использовать другой исследовательский формат под задачу запуска.
20 интервью обычно достаточно, чтобы увидеть повторяющиеся паттерны в задачах, проблемах, выгодах, барьерах и причинах выбора. Меньший объем чаще дает слишком фрагментарную картину, а 20 интервью уже позволяют уверенно опираться на выводы в маркетинге, сайте и продажах.
В работу входит стартовая встреча, подготовка вопросов, приглашение клиентов на интервью, проведение 20 интервью, аудиозапись, транскрибация, выделение важных реплик, перенос их в таблицу паттернов, анализ результатов и финальный разбор выводов. По итогам вы получаете не только интервью, но и переработанный материал для принятия маркетинговых и коммерческих решений.
По итогам проекта вы получаете тексты интервью, выделенные артефакты, таблицу паттернов, сегменты клиентов, причины покупки, проблемы, выгоды, факторы выбора, барьеры, причины отказа, а также формулировки и гипотезы, которые можно использовать в сайте, рекламе, маркетинге и продажах.
Для старта нужно описать вашу задачу, согласовать, каких клиентов интервьюировать, и предоставить базу контактов для приглашения. Дальше мы помогаем выстроить сам процесс: от формулировки вопросов до проведения интервью и анализа результатов.
Да. Если у вашей компании есть дополнительная исследовательская задача, особый сегмент клиентов или другой объем интервью, формат можно согласовать отдельно до старта проекта.
Статьи о CustDev и интервью с клиентами
Практические материалы о подготовке вопросов, приглашении клиентов, проведении интервью, сегментации клиентов и применении выводов в маркетинге и продажах.