Заказать услуги Custdev интервью клиентов
Услуги проведения кастдев интервью действующих клиентов бизнеса. Станьте лидером рынка, узнав о том, кто ваши клиенты и почему покупают именно у вас. Делегируйте кастдев легко!
Задачи кастдев
- Улучшить продукт или сервис
- Оптимизировать маркетинговую стратегию
- Создать сильные ценностные предложения
- Повысить конверсии в переходы, заявки и продажи
- Снизить бюджет на рекламу
Кастдев интервью под ключ
Интервью с клиентами
Проблемы бизнеса
- Вы тратите деньги на рекламу, не понимая, кто именно покупает или не покупает продукт/услугу и почему
- Вы делаете ставку на одни ценности, но клиентам важны совсем другие
- Без реальных данных вы делаете гипотезы наугад, выбирая не ту аудиторию или рекламные посылы
- Посетители сайта не видят для себя ценности и не оставляют заявки
- Менеджеры получают много лидов, но не закрывают сделки
Проблемы делегирования CustDev нанятым сотрудникам
- Клиенты не соглашаются на интервью
- Непонятно, какие вопросы задавать
- Во время интервью клиенты ведут себя не так, как нужно: не отвечают на вопросы, мало говорят и т.д.
- Не ясно, как применять результаты
Услуги катдев интервью
- Мы решаем все задачи по кастдев. Приглашение, проведение, анализ и создание продающего контента
- Мы задаём правильные вопросы и умеем побуждать говорить о реальных проблемах и выгодах
- На выходе вы получаете готовые фразы для рекламы, лендингов, скриптов и гипотезы улучшений
Ваши выгоды
- Улучшение продукта или услуги
- Оптимизация маркетинговой стратегии
- Создание сильных ценностных предложений
- Предотвращение безсмысленных трат
- Профессиональный кастдев имеет действительно высокую отдачу на каждый вложенный рубль
Процесс предоставления услуги
Наша слуга Custdev-интервью состоит из
нескольких шагов
нескольких шагов
1
Planning встреча
Цель встречи утвердить задачи и определить метрики их достижения. Результатом встречи являются:
● Список задач на интервью
● Список метрик достижения
● Скрипт приглашения респондентов и список вопросов Custdev интервью
● Список задач на интервью
● Список метрик достижения
● Скрипт приглашения респондентов и список вопросов Custdev интервью
2
Приглашения на интервью
Обзвон клиентской базы. Поручите это нам или выполните сами. Скрипты приглашений предоставим
3
Процесс интервью
Разговор строится так, чтобы респондент максимально раскрыл свой опыт, мысли и чувства, связанные с продуктом/услугой.
Во время интервью:
Во время интервью:
- Фиксируются реплики клиентов относительно их задач, проблем, выгод и факторов выбора.
- Респонденту даётся возможность выговориться, без навязывания ответов.
- Записываются аудио/видеоматериалы, которые затем расшифровываются в текст.
4
Обработка и измерение
Каждое интервью проходит анализ, в результате которого значимые реплики клиентов подчёркиваются в текстах и переносятся в отдельную таблицу Паттернов, таких, как:
- Задачи — что клиент пытается достичь.
- Проблемы — что мешает клиенту реализовать задачи.
- Выгоды — какие улучшения клиент ожидает.
- Факторы выбора — почему клиент выбрал именно этот продукт.
5
Learning встреча
На основе выделенных паттернов разрабатываются ценностные предложения, которые можно использовать в:
- Лендингах и маркетинговых материалах.
- Рекламных креативах.
- Скриптах продаж.
6
Создание отчёта
В результате проделанной работы получается Итоговый отчёт, который включает:
- Аудио/видеозаписи интервью.
- Тексты интервью с выделенными артефактами.
- Таблицы паттернов с приоритизацией.
- Ценностные предложения и маркетинговые гипотезы.
- Рекомендации по улучшению сервиса и продаж.
Вместо изобретения велосипеда, как это делает большинство наших коллег на рынке CustDev, мы действуем по учебникам:
- "Стартап. Настольная книга основателя". Стив Бланк, Боб Дорф
- "Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут". Роб Фитцпатри
- "Тестирование бизнес-идей". Алан Смит, Александр Остервальдер и других
CustDev интервью проводит с 2013 года, дважды обучался по программе Start in Garage by RIS Ventures от компании Microsoft.
Основатель CustDevInterview.ru
Telegram
Основатель CustDevInterview.ru
Telegram
Оставить заявку на расчёт стоимости
Это займёт 1-2 минуты. Ожидайте письмо с коммерческим предложением
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Часто задаваемые вопросы
Кастдев-интервью это метод исследования, позволяющий глубже понять потребности клиентов через живые беседы. Опросы дают поверхностные данные, а кастдев помогает выявить реальные боли, мотивацию и поведенческие паттерны клиентов.
Предпринимателям, собственникам бизнеса, маркетологам, продуктовым менеджерам и всем, кто хочет лучше понимать свою аудиторию и увеличивать продажи.
Наша услуга включает 30 интервью с действующими клиентами. По нашему опыту этого достаточно, чтобы сегментировать ЦА и выявить закономерности
Стоимость зависит от количества интервью и глубины анализа, и составляет от 100 до 150 тысяч рублей. В эту стоимость включен полный цикл работ, в частности обзвон клиентской базы, 30 интервью, тщательная обработка данных. Результатом работы является отчет, включающий аудиозаписи интервью, текстовый вариант интервью с подчёркнутыми репликами задач, проблем, выгод и факторов выбора, таблица паттернов, а также список ценностных предложений и рекомендованных мероприятий по внедрению
- Закрытые вопросы вместо открытых
- Подталкивание респондента к нужному ответу
- Игнорирование контекста клиента
- Опрос неподходящей аудитории
Предоставление услуги состоит из следующих этапов:
1. Планирование. Этот этап включает обсуждения всех условий. Его результатом является техническое задание и договор о предоставлении услуг
2. Planning встреча. Это встреча с ответвтвенным лицом со стороны заказчика услуги. На ней наш специалист задачт все необходимые вопросы, чтобы описать портреты целевых сегментов, гипотезы об их задачах, проблемах и выгодах. Результатом этапа является заполненная правая часть канвы Value proposition (это фрэймворк, по которому мы работаем).
3. Планирование интервью. На данном этапе заказчик предоставляет базу клиентов, с которыми мы связываемся и договариваемся об интервью. *С некоторыми респондентами интервью происходит прямо во время приглашения.
4. Интервьюирование. Назначенные даты и время мы связываемся с респондентами и проводим интервью. При желании и возможности вы можете присутствовать на них. Результатом этого этапа является доступ к ссылкам на аудиозаписи встреч
5. Обработка данных. Данный этап включает обработку и анализ данных, полученных в ходе интервью. Результатом этого этапа является отчет, который включает текстовую транскрибацию записей, отчеты по каждому интервью, общий отчет с приоретизированными списками паттернов, освещенных в интервью
6. Learning встреча. Это встреча с ответвтвенным лицом со стороны заказчика услуги. На ней наш специалист покажет, какие гипотезы подтвердились в ходе проведеия интервью. Так же он задачт все необходимые вопросы, чтобы помочь сформировать гипотезы ценностных предложений, в частности: продукты и/или услуги, факторы решения проблем и факторы выгод. Результатом этапа является заполненная канва Value proposition, а так же рекомендации, как это использовать в маркетинге и посадочных страницах.
1. Планирование. Этот этап включает обсуждения всех условий. Его результатом является техническое задание и договор о предоставлении услуг
2. Planning встреча. Это встреча с ответвтвенным лицом со стороны заказчика услуги. На ней наш специалист задачт все необходимые вопросы, чтобы описать портреты целевых сегментов, гипотезы об их задачах, проблемах и выгодах. Результатом этапа является заполненная правая часть канвы Value proposition (это фрэймворк, по которому мы работаем).
3. Планирование интервью. На данном этапе заказчик предоставляет базу клиентов, с которыми мы связываемся и договариваемся об интервью. *С некоторыми респондентами интервью происходит прямо во время приглашения.
4. Интервьюирование. Назначенные даты и время мы связываемся с респондентами и проводим интервью. При желании и возможности вы можете присутствовать на них. Результатом этого этапа является доступ к ссылкам на аудиозаписи встреч
5. Обработка данных. Данный этап включает обработку и анализ данных, полученных в ходе интервью. Результатом этого этапа является отчет, который включает текстовую транскрибацию записей, отчеты по каждому интервью, общий отчет с приоретизированными списками паттернов, освещенных в интервью
6. Learning встреча. Это встреча с ответвтвенным лицом со стороны заказчика услуги. На ней наш специалист покажет, какие гипотезы подтвердились в ходе проведеия интервью. Так же он задачт все необходимые вопросы, чтобы помочь сформировать гипотезы ценностных предложений, в частности: продукты и/или услуги, факторы решения проблем и факторы выгод. Результатом этапа является заполненная канва Value proposition, а так же рекомендации, как это использовать в маркетинге и посадочных страницах.
Да, конечо! Вы можете принимать участие в проведении кастдев-интервью и мы настоятельно рекомендуем участвовать в них. Во-первых, вы окунетесь в информацию, которую услышали из первых уст, это поможет вам убедиться в достоверности получаемой информации. Во-вторых, вы сможете задавать уточняющие вопросы, чтобы лучше понять клиента. В-третьих, вы получите возможность соединить полученную информацию со своими мыслями и получить сильные идеи для дальнейшей работы. Присутствие на интервью вызывает эйфорию и вдохновляет на последующие достижения.
Без присутствия на интервью, вы всё равно получите ценную информацию, но пропустите большую часть пользы, которую можно извлечь.
Кроме того, участие на интервью поможет вам освоить принципы кастдев-интервью и познакомиться с организацией, проведением, анализом и применением данного инструмента самостоятельно, когда это будет необходимо.
Без присутствия на интервью, вы всё равно получите ценную информацию, но пропустите большую часть пользы, которую можно извлечь.
Кроме того, участие на интервью поможет вам освоить принципы кастдев-интервью и познакомиться с организацией, проведением, анализом и применением данного инструмента самостоятельно, когда это будет необходимо.
Custdev интервью - это только первый шаг на пути Сustomer Development продукта или услуги. После него, как правило, следуют другие эксперименты, включающие A/B-тестирования, рекламные кампании и десятки других. Все они описаны в кгиге "Тестирование Бизнес-идей" А. Остервальдера. Наши специалисты специально обучены для этого и имеют мотивацию развития в этом направлении.
Мы предоставляем возможность найма участников нашей команды в случае их заинтересованности в развитии вашего продукта или сервиса в составе вашей команды. Для этого предусмотрен специальный раздел договора об оказании услуг, описывающий размер и порядок выплат агентского вознаграждения.
Мы предоставляем возможность найма участников нашей команды в случае их заинтересованности в развитии вашего продукта или сервиса в составе вашей команды. Для этого предусмотрен специальный раздел договора об оказании услуг, описывающий размер и порядок выплат агентского вознаграждения.
Наш блог
Здесь мы делимся своим опытом кастдев интервью клиентов