Заказать услуги CustDev интервью клиентов для бизнеса под ключ

Проведём CustDev-интервью с действующими клиентами: приглашение, интервью, транскрибация, таблица паттернов и ценностные предложения для рекламы, лендинга и продаж. Станьте лидером рынка, узнав о том, кто ваши клиенты и почему покупают именно у вас. Делегируйте кастдев легко! Запишитесь на консультацию.

Получить предложение Записаться на разбор

Какие задачи решает CustDev

Узнать, на какие сегменты делятся клиенты
Улучшить продукт или сервис
Оптимизировать маркетинговую стратегию
Создать сильные ценностные предложения
Повысить конверсии в переходы, заявки и продажи
Снизить бюджет на рекламу
Найти точки роста и идеи новых продуктов/услуг

Кому подходит услуга Кастдев интервью

Собственники и директора малого/среднего бизнеса
Маркетологи/руководители маркетинга
Продуктовые менеджеры (digital/услуги)
Сервисы/компании с входящим трафиком, где важна конверсия сайта/звонков

Данная услуга является предложением для уже существующего бизнеса, который ставит своей целью усиление и масштабирование полученного опыта

Кастдев интервью под ключ

Интервью с клиентами

Проблемы бизнеса

Вы тратите деньги на рекламу, не видя, кто именно покупает или не покупает продукт/услугу и почему
Вы делаете ставку на одни ценности, но есть ощущение, что клиентам могут быть важны совсем другие
Без реальных данных вы делаете гипотезы наугад, выбирая не те аудитории или рекламные посылы
Посетители сайта не видят для себя ценности и не оставляют заявки
Менеджеры получают много лидов, но не закрывают сделки
Проблемы самостоятельного проведения CustDev интервью

Клиенты не соглашаются на интервью
Непонятно, какие вопросы задавать
Во время интервью клиенты ведут себя не так, как нужно: не отвечают на вопросы, говорят сухо и т.д.
Не ясно, как применять результаты
Услуги CustDev интервью

Мы решаем все задачи по кастдев. Приглашение, проведение, анализ и создание продающего контента
Мы задаём правильные вопросы и умеем побуждать говорить о реальных проблемах и выгодах
На выходе вы получаете готовые фразы для рекламы, лендингов, скриптов и гипотезы улучшений
Ваши выгоды

Улучшение продукта или услуги
Оптимизация маркетинговой стратегии
Создание сильных ценностных предложений
Предотвращение безсмысленных трат
Профессиональный кастдев имеет действительно высокую отдачу на каждый вложенный рубль

Записаться на разбор

Результат работы

Что вы получите на выходе

Записи интервью (аудио/видео
Сегменты/гипотезы сегментации
Текстовые транскрибации
Формулировки для рекламы/лендинга/скриптов
Таблица паттернов (задачи/проблемы/выгоды/факторы выбора) с приоритетами
Список гипотез улучшений продукта/маркетинга

Качество нашей работы во многом обеспечивается тем, что в качестве опоры мы используем классические проверенные методы описанные в первоисточники и учебниках о CustDev методологии, которые помогли стать успешными тысячам компаний по всему миру:

"Стартап. Настольная книга основателя". Стив Бланк, Боб Дорф
"Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут". Роб Фитцпатри
"Тестирование бизнес-идей". Алан Смит, Александр Остервальдер и других

Вадим Щербак

CustDev интервью проводит с 2013 года, дважды обучался по программе Start in Garage by RIS Ventures от компании Microsoft.
Основатель CustDevInterview.ru
Telegram

Процесс предоставления услуги

Наша слуга Custdev-интервью состоит из
нескольких шагов

Planning встреча

Цель встречи утвердить задачи и определить метрики их достижения. Результатом встречи являются:
● Список задач на интервью
● Список метрик достижения
● Скрипт приглашения респондентов и список вопросов Custdev интервью

Приглашения на интервью

Обзвон клиентской базы. Поручите это нам или выполните сами. Скрипты приглашений предоставим

Процесс интервью

Разговор строится так, чтобы респондент максимально раскрыл свой опыт, мысли и чувства, связанные с продуктом/услугой.
Во время интервью:

Фиксируются реплики клиентов относительно их задач, проблем, выгод и факторов выбора.
Респонденту даётся возможность выговориться, без навязывания ответов.
Записываются аудио/видеоматериалы, которые затем расшифровываются в текст.

Обработка и измерение

Каждое интервью проходит анализ, в результате которого значимые реплики клиентов подчёркиваются в текстах и переносятся в отдельную таблицу Паттернов, таких, как:

Задачи — что клиент пытается достичь.
Проблемы — что мешает клиенту реализовать задачи.
Выгоды — какие улучшения клиент ожидает.
Факторы выбора — почему клиент выбрал именно этот продукт.

Таблица "Паттерны" помогает увидеть, какие тезисы повторяются чаще всего

Learning встреча

На основе выделенных паттернов разрабатываются ценностные предложения, которые можно использовать в:

Лендингах и маркетинговых материалах.
Рекламных креативах.
Скриптах продаж.

Также анализ помогает сформулировать гипотезы для маркетинговых кампаний и улучшения сервиса.

Создание отчёта

В результате проделанной работы получается Итоговый отчёт, который включает:

Аудио/видеозаписи интервью.
Тексты интервью с выделенными артефактами.
Таблицы паттернов с приоритизацией.
Ценностные предложения и маркетинговые гипотезы.
Рекомендации по улучшению сервиса и продаж.

Записаться на разбор

Стоимость и форматы CustDev интервью

Цена зависит от количества интервью и глубины аналитики. Чем больше интервью — тем ниже стоимость одного. Выберите пакет, предварительно платить не нужно

Часто задаваемые вопросы

Предоставление услуги состоит из следующих этапов:

1. Планирование. Этот этап включает обсуждения всех условий. Его результатом является техническое задание и договор о предоставлении услуг

2. Planning встреча. Это встреча с ответвтвенным лицом со стороны заказчика услуги. На ней наш специалист задачт все необходимые вопросы, чтобы описать портреты целевых сегментов, гипотезы об их задачах, проблемах и выгодах. Результатом этапа является заполненная правая часть канвы Value proposition (это фрэймворк, по которому мы работаем).

3. Планирование интервью. На данном этапе заказчик предоставляет базу клиентов, с которыми мы связываемся и договариваемся об интервью. *С некоторыми респондентами интервью происходит прямо во время приглашения.

4. Интервьюирование. Назначенные даты и время мы связываемся с респондентами и проводим интервью. При желании и возможности вы можете присутствовать на них. Результатом этого этапа является доступ к ссылкам на аудиозаписи встреч

5. Обработка данных. Данный этап включает обработку и анализ данных, полученных в ходе интервью. Результатом этого этапа является отчет, который включает текстовую транскрибацию записей, отчеты по каждому интервью, общий отчет с приоретизированными списками паттернов, освещенных в интервью

6. Learning встреча. Это встреча с ответвтвенным лицом со стороны заказчика услуги. На ней наш специалист покажет, какие гипотезы подтвердились в ходе проведеия интервью. Так же он задачт все необходимые вопросы, чтобы помочь сформировать гипотезы ценностных предложений, в частности: продукты и/или услуги, факторы решения проблем и факторы выгод. Результатом этапа является заполненная канва Value proposition, а так же рекомендации, как это использовать в маркетинге и посадочных страницах.