Заказать услуги Custdev интервью клиентов

Услуги проведения кастдев интервью действующих клиентов бизнеса. Станьте лидером рынка, узнав о том, кто ваши клиенты и почему покупают именно у вас. Делегируйте кастдев легко!

Задачи кастдев

  • Улучшить продукт или сервис
  • Оптимизировать маркетинговую стратегию
  • Создать сильные ценностные предложения
  • Повысить конверсии в переходы, заявки и продажи
  • Снизить бюджет на рекламу

Кастдев интервью под ключ

Интервью с клиентами

Проблемы бизнеса

  • Вы тратите деньги на рекламу, не понимая, кто именно покупает или не покупает продукт/услугу и почему
  • Вы делаете ставку на одни ценности, но клиентам важны совсем другие
  • Без реальных данных вы делаете гипотезы наугад, выбирая не ту аудиторию или рекламные посылы
  • Посетители сайта не видят для себя ценности и не оставляют заявки
  • Менеджеры получают много лидов, но не закрывают сделки

Проблемы делегирования CustDev нанятым сотрудникам

  • Клиенты не соглашаются на интервью
  • Непонятно, какие вопросы задавать
  • Во время интервью клиенты ведут себя не так, как нужно: не отвечают на вопросы, мало говорят и т.д.
  • Не ясно, как применять результаты

Услуги катдев интервью

  • Мы решаем все задачи по кастдев. Приглашение, проведение, анализ и создание продающего контента
  • Мы задаём правильные вопросы и умеем побуждать говорить о реальных проблемах и выгодах
  • На выходе вы получаете готовые фразы для рекламы, лендингов, скриптов и гипотезы улучшений

Ваши выгоды

  • Улучшение продукта или услуги
  • Оптимизация маркетинговой стратегии
  • Создание сильных ценностных предложений
  • Предотвращение безсмысленных трат
  • Профессиональный кастдев имеет действительно высокую отдачу на каждый вложенный рубль

Процесс предоставления услуги

Наша слуга Custdev-интервью состоит из
нескольких шагов
1
Planning встреча
Цель встречи утвердить задачи и определить метрики их достижения. Результатом встречи являются:
● Список задач на интервью
● Список метрик достижения
● Скрипт приглашения респондентов и список вопросов Custdev интервью
2
Приглашения на интервью
Обзвон клиентской базы. Поручите это нам или выполните сами. Скрипты приглашений предоставим
3
Процесс интервью
Разговор строится так, чтобы респондент максимально раскрыл свой опыт, мысли и чувства, связанные с продуктом/услугой.
Во время интервью:
  • Фиксируются реплики клиентов относительно их задач, проблем, выгод и факторов выбора.
  • Респонденту даётся возможность выговориться, без навязывания ответов.
  • Записываются аудио/видеоматериалы, которые затем расшифровываются в текст.
4
Обработка и измерение
Каждое интервью проходит анализ, в результате которого значимые реплики клиентов подчёркиваются в текстах и переносятся в отдельную таблицу Паттернов, таких, как:
  • Задачи — что клиент пытается достичь.
  • Проблемы — что мешает клиенту реализовать задачи.
  • Выгоды — какие улучшения клиент ожидает.
  • Факторы выбора — почему клиент выбрал именно этот продукт.
Таблица "Паттерны" помогает увидеть, какие тезисы повторяются чаще всего
5
Learning встреча
На основе выделенных паттернов разрабатываются ценностные предложения, которые можно использовать в:
  • Лендингах и маркетинговых материалах.
  • Рекламных креативах.
  • Скриптах продаж.
Также анализ помогает сформулировать гипотезы для маркетинговых кампаний и улучшения сервиса.
6
Создание отчёта
В результате проделанной работы получается Итоговый отчёт, который включает:
  • Аудио/видеозаписи интервью.
  • Тексты интервью с выделенными артефактами.
  • Таблицы паттернов с приоритизацией.
  • Ценностные предложения и маркетинговые гипотезы.
  • Рекомендации по улучшению сервиса и продаж.
Вместо изобретения велосипеда, как это делает большинство наших коллег на рынке CustDev, мы действуем по учебникам:
  • "Стартап. Настольная книга основателя". Стив Бланк, Боб Дорф
  • "Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут". Роб Фитцпатри
  • "Тестирование бизнес-идей". Алан Смит, Александр Остервальдер и других
CustDev интервью проводит с 2013 года, дважды обучался по программе Start in Garage by RIS Ventures от компании Microsoft.
Основатель
CustDevInterview.ru
Telegram

Часто задаваемые вопросы

Наш блог

Здесь мы делимся своим опытом кастдев интервью клиентов
Ещё статьи